Nous aidons les opérations de service et d'assistance de pointe à établir des objectifs stratégiques, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à atteindre des niveaux de performance de classe mondiale tout en augmentant la satisfaction et la fidélité des clients.
Pour concevoir le plan stratégique et faire correspondre les objectifs organisationnels à des résultats commerciaux optimaux, nous nous appuyons sur les contributions des principaux décideurs au sein de l'organisation, sur des entretiens avec des contributeurs individuels et sur des discussions avec des clients importants. En outre, pour garantir votre réussite, nous adapterons le plan aux normes et aux meilleures pratiques du secteur du service à la clientèle.
Aide au développement de la stratégie
Grow Flux peut vous aider à développer un plan stratégique complet, des indicateurs clés de performance et des objectifs pour propulser votre organisation au prochain niveau de performance. Le plan créera une feuille de route de trois à cinq ans pour guider le développement de votre organisation et aider à minimiser l'agitation qui peut émerger d'une planification inadéquate.
Le plan de stratégie de service à la clientèle vous permettra de planifier et de mettre en œuvre les stratégies et tactiques nécessaires pour atteindre les buts et objectifs de votre organisation.
Nos consultants animeront des réunions, effectueront des recherches, identifieront les besoins et collecteront des données afin d'élaborer un plan stratégique pour l'opération de service. Nous préparons également les documents de planification et fournissons une présentation exécutive à la haute direction et aux travailleurs pour transmettre la stratégie.
Structure organisationnelle
Grow Flux peut vous aider à concevoir ou à redéfinir votre organisation de service et de soutien afin d'augmenter son efficacité. Nous évaluerons la structure organisationnelle actuelle, mènerons des entretiens avec les dirigeants clés, et établirons si la structure fonctionnelle actuelle est cohérente avec vos futurs objectifs stratégiques.
Les processus et les procédures opérationnelles sont évalués en combinaison avec le réalignement organisationnel pour déterminer s'ils permettent à l'entreprise de fournir le service le plus efficace au niveau de qualité approprié aux consommateurs.
Conception d'un programme de service
Grow Flux peut vous aider à développer un ensemble réussi d'offres et de programmes de services à valeur ajoutée pour répondre aux demandes de vos clients tout en générant de l'argent pour l'organisation. L'époque des programmes de service à taille unique est révolue. Les entreprises doivent comprendre les attentes de leurs clients en matière de service et développer un ensemble de programmes qui apportent une valeur réelle.
Nos experts peuvent vous aider à segmenter votre base de clients afin de mieux comprendre leurs besoins spécifiques en matière de services. La segmentation vous aidera à déterminer les exigences des consommateurs en fonction de la taille, du segment de marché, de l'industrie et d'autres caractéristiques, ce qui vous permettra de personnaliser vos nouvelles offres de services et vos programmes en fonction des exigences de chaque segment.
Modèles de service global
Le même niveau de service est-il fourni à votre clientèle mondiale dans toutes les régions étrangères ? Votre infrastructure est-elle capable de fournir le service et l'assistance les plus rentables dans le monde entier, tout en optimisant l'utilisation des employés et de la technologie ? Service Strategies peut vous aider à répondre à ces questions et à établir un modèle de service global qui maximise l'efficacité de vos opérations.
Le processus de planification stratégique de Grow Flux fournira une étude complète des performances du modèle de service actuel selon la méthode SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, and Threats). De plus, nous fournirons des suggestions d'amélioration, nous recommanderons le meilleur modèle de service global pour votre entreprise, et nous assurerons un suivi pour vous aider à mettre en œuvre les changements.
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